Prestar servicio a una Administración Pública exige procedimientos, no solo un técnico
Entendemos que trabajar con un Ayuntamiento, un organismo o una empresa pública significa procedimientos, documentación, trazabilidad, SLA y continuidad del servicio. Diseñamos nuestro servicio desde ahí.
Un catálogo pensado para pliegos y necesidades reales de una Administración
- Mantenimiento informático preventivo y correctivo
- Bolsa de horas
- Soporte a usuarios
- Gestión de incidencias con escalado definido
- Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
- Ticketing y trazabilidad de cada solicitud
- Monitorización de infraestructura
- Redes y comunicaciones
- Gestión de servidores
- Ciberseguridad
- Backup y recuperación
- Inventario de activos tecnológicos
- Auditorías técnicas
- Documentación técnica
- Informes periódicos de servicio
- Planes de mejora tecnológica
- Plan de continuidad del servicio
- Plan de contingencia
Los conceptos que un expediente de contratación necesita ver
No sustituimos el criterio técnico del pliego, pero sí construimos el servicio alrededor de estos elementos desde el primer día.
SLA
Acuerdos de nivel de servicio definidos por tipo de incidencia, con tiempos de respuesta y resolución claros.
Escalado de incidencias
Ruta de escalado definida cuando una incidencia supera el primer nivel de soporte.
Trazabilidad
Cada incidencia queda registrada, con histórico consultable de principio a fin.
Ticketing
Canal centralizado de solicitudes, sin depender de llamadas o correos sueltos.
Inventario
Registro actualizado de equipos, servidores y dispositivos de red bajo gestión.
Informes periódicos
Reporte recurrente de incidencias, disponibilidad y estado de la infraestructura.
Documentación
La infraestructura queda documentada, no solo en la memoria del técnico que la mantiene.
Continuidad del servicio
Procedimientos que no dependen de una única persona para seguir funcionando.
Plan de transición
Un cambio de proveedor no debería suponer un riesgo operativo; lo planificamos como tal.
Información preparada para procesos de licitación
Certificaciones ya confirmadas y documentadas, más los apartados que iremos incorporando a medida que estén disponibles. No mostramos aquí ninguna cifra ni certificación no verificada.
pendiente
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pendiente
pendiente
Datos ya confirmados y disponibles: ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, más de 20 años de experiencia y trayectoria de trabajo con el sector público.
Hablemos antes de que exista un pliego
Podemos ayudarte a definir el alcance técnico de un mantenimiento o de un proyecto de infraestructura antes de que se formalice el expediente.